Niet zoeken met filters. Gewoon vertellen waar je naartoe wilt.
Emma is een digitale cruiseassistent die bezoekers helpt om uit een groot aanbod de cruises te vinden die bij hun wensen passen.
Een cruisewebsite kan nog zulke goede filters hebben; soms weet een bezoeker simpelweg niet waar hij moet beginnen.
Noorse fjorden klinkt leuk. Maar welke rederij? Hoeveel dagen? Welk schip? En vanaf welke haven?
Dan is een gesprek vaak makkelijker dan een zoekformulier.
Emma vraagt door
Een bezoeker kan zijn wensen gewoon in normale taal vertellen.
Emma stelt aanvullende vragen en helpt het aanbod stap voor stap kleiner te maken. Niet vanuit een willekeurig lijstje op internet, maar vanuit het cruiseaanbod dat binnen het platform beschikbaar is.
Van digitaal naar persoonlijk
Emma is nadrukkelijk niet bedoeld om de reisadviseur te vervangen.
Ze is vooral goed in het eerste stuk. Oriënteren. Vragen beantwoorden. Opties vinden. Een idee krijgen van wat er mogelijk is.
Voor het echte advies blijft een menselijke adviseur dichtbij. Via WhatsApp of e-mail kan het gesprek direct worden overgenomen.
Emma neemt de reisadviseur geen klanten uit handen. Ze zorgt dat het gesprek met die klant beter begint.
Herken je hier iets in?
Misschien heb je niet precies deze oplossing nodig, maar loop je wel tegen een vergelijkbaar probleem aan. Vertel me waar je tegenaan loopt. Dan kijk ik eerst of het slimmer kan, en pas daarna wat daarvoor gebouwd moet worden.